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Neue externe Beschwerdestelle: Wir kooperieren jetzt mit dem BRJ

 

Mädchen flüstert Frau etwas ins Ohr davor das Wort Beschwerde

Ab sofort arbeiten wir im Rahmen unseres Beschwerdemanagements mit dem Berliner Rechtshilfefonds Jugendhilfe e.V. (BRJ) zusammen. Über dessen Unabhängige Externe Beschwerdestelle (UEBS) erhalten unsere Adressat*innen ab sofort eine zusätzliche, neutrale Anlaufstelle außerhalb unseres internen Beschwerdesystems und unabhängig der Arbeit unserer Vertrauenspersonen.

Warum eine externe Beschwerdestelle?

Nach § 45 Abs. 2 Nr. 4 SGB VIII sind Träger der Jugendhilfe verpflichtet, jungen Menschen Beschwerdemöglichkeiten sowohl innerhalb als auch außerhalb der Einrichtung zu bieten. Eine externe, unabhängige Stelle sorgt dafür, dass Anliegen neutral geprüft werden – das schafft Vertrauen und stärkt die Rechte der Kinder und Jugendlichen.

Was die Unabhängige Externe Beschwerdestelle bietet

  • Niedrigschwelliger Kontakt auch per Telefon, SMS/WhatsApp, E-Mail oder Post
  • Transparente Bearbeitung: die jungen Menschen oder auch andere Beschwerdeführer*innen können den Bearbeitungsstand ihrer Beschwerde jederzeit online nachverfolgen
  •  Auch Anonyme Einreichung von Beschwerden möglich
  •  Unabhängige Prüfung durch eine neutrale dritte Stelle

Weitere Informationen unter beschwerde.berlin sowie auf der Projektseite des BRJ.

Sie möchten sich beschweren? Dann können Sie sich über diese Seite direkt an die Beschwerdestelle wenden:

https://beschwerde.berlin/beschwerde

(Geben Sie den Code DASI2004 bei der Abfrage ein)

Mit dieser Kooperation ergänzen wir unser internes Beschwerdemanagement mit den Vertrauenspersonen um eine unabhängige, leicht zugängliche externe Möglichkeit.